سیاست حفظ حریم خصوصی ساویا
آخرین به‌روزرسانی: ۷ مرداد ۱۴۰۵
فروشگاه اینترنتی ساویا به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و متعهد است اطلاعات شخصی آنان را فقط در حدود موردنیاز برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها و بهبود تجربه خرید جمع‌آوری و استفاده کند.
این سیاست توضیح می‌دهد که ساویا چه اطلاعاتی را دریافت می‌کند، این اطلاعات چگونه استفاده می‌شوند و کاربران چه حقوقی در رابطه با اطلاعات شخصی خود دارند.
1. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌کنیم
کاربران می‌توانند بدون ساخت حساب کاربری و به‌صورت مهمان از ساویا خرید کنند یا برای استفاده آسان‌تر از خدمات سایت، حساب کاربری بسازند.
هنگام ایجاد حساب کاربری، اطلاعات زیر دریافت می‌شود:
- نام
- نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس
هنگام ثبت سفارش، بسته به شرایط سفارش، ممکن است اطلاعات دیگری مانند نشانی دقیق تحویل، کدپستی، شماره تلفن ثابت، ایمیل، توضیحات سفارش و مشخصات گیرنده نیز دریافت شود.
اگر کاربر خرید خود را به‌صورت مهمان انجام دهد، فقط اطلاعات موردنیاز برای ثبت، پرداخت، پردازش و تحویل همان سفارش دریافت خواهد شد.
اطلاعاتی که کاربر در حساب کاربری یا هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، به‌عنوان اطلاعات صحیح و مورد تأیید او در نظر گرفته می‌شود. درصورتی‌که اطلاعات واردشده ناقص یا نادرست باشد، ساویا ممکن است برای تأیید سفارش یا هماهنگی ارسال با کاربر تماس بگیرد.
۲. اطلاعات گیرنده سفارش
کاربر می‌تواند سفارش را برای شخص دیگری ثبت کند و نام، شماره تماس و نشانی او را به‌عنوان گیرنده وارد نماید.
ساویا از اطلاعات گیرنده فقط برای هماهنگی و تحویل همان سفارش استفاده می‌کند. مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح گیرنده و اطمینان از رضایت او برای ارائه این اطلاعات بر عهده سفارش‌دهنده است.
۳. نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، پردازش و پیگیری سفارش
- تأیید پرداخت و صدور فاکتور
- هماهنگی برای بسته‌بندی و ارسال کالا
- تحویل سفارش از طریق پست، تیپاکس یا پیک
- تماس با مشتری در صورت وجود مشکل یا ابهام در سفارش
- ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها
- رسیدگی به مرجوعی، بازپرداخت یا اختلافات احتمالی
- جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب یا فعالیت‌های غیرمجاز
- بررسی عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربران
- انجام تکالیف قانونی، مالی و حسابداری
ساویا اطلاعات کاربران را برای اهدافی نامرتبط با موارد فوق استفاده نمی‌کند؛ مگر اینکه رضایت کاربر دریافت شده باشد یا این اقدام طبق قوانین و مقررات الزامی باشد.
۴. پرداخت اینترنتی
پرداخت سفارش‌های ساویا از طریق درگاه پرداخت زیبال یا سایر درگاه‌های پرداخت معتبر معرفی‌شده در سایت انجام می‌شود.
اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا و سایر اطلاعات محرمانه پرداخت مستقیماً در صفحه درگاه پرداخت وارد می‌شوند و ساویا آن‌ها را مشاهده یا ذخیره نمی‌کند.
ساویا ممکن است اطلاعاتی مانند شماره پیگیری، شناسه تراکنش، نتیجه پرداخت، مبلغ و بخشی از شماره کارت را که درگاه پرداخت برای تأیید و پیگیری تراکنش ارائه می‌کند، نگهداری کند.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات با ارائه‌دهندگان خدمات
ساویا اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد و در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های نامرتبط قرار نمی‌دهد.
بااین‌حال، برای ارائه خدمات ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری در اختیار مجموعه‌های زیر قرار گیرد:
- شرکت ملی پست
- تیپاکس
- پیک یا مجموعه مسئول تحویل سفارش
- درگاه پرداخت زیبال و شبکه بانکی
- ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی، نگهداری و امنیت سایت
- ارائه‌دهندگان خدمات فنی موردنیاز فروشگاه
برای مثال، نام، شماره تماس و نشانی گیرنده در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار می‌گیرد تا امکان تحویل سفارش فراهم شود. این اطلاعات فقط در حد موردنیاز برای انجام همان خدمت ارائه می‌شوند.
6. کوکی‌ها و اطلاعات فنی
ساویا مانند بسیاری از وب‌سایت‌ها ممکن است از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند. کوکی فایل کوچکی است که توسط مرورگر روی دستگاه کاربر ذخیره می‌شود و به عملکرد صحیح امکاناتی مانند سبد خرید، ورود به حساب و حفظ تنظیمات کمک می‌کند.
هنگام بازدید از سایت ممکن است اطلاعات فنی زیر نیز به‌صورت خودکار ثبت شوند:
- آدرس IP
- نوع و نسخه مرورگر
- نوع دستگاه و سیستم‌عامل
- صفحات مشاهده‌شده
- تاریخ و مدت بازدید
- نحوه ورود کاربر به سایت
- خطاها و رویدادهای فنی سایت
کاربران می‌توانند کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر مدیریت یا غیرفعال کنند. بااین‌حال، غیرفعال‌کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در سبد خرید، ورود به حساب یا ثبت سفارش شود.
7. ابزارهای تحلیل رفتار کاربران
ساویا ممکن است برای بررسی عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربران از ابزارهایی مانند Google Analytics و Google Tag Manager استفاده کند.
این ابزارها ممکن است اطلاعات فنی و آماری مانند صفحات مشاهده‌شده، نوع دستگاه، مدت حضور در سایت، رویدادهای خرید و نحوه تعامل کاربران با بخش‌های مختلف سایت را دریافت کنند.
ساویا تلاش می‌کند تنظیمات این ابزارها به‌گونه‌ای انجام شود که از ارسال اطلاعات شخصی مستقیم مانند نام، شماره تلفن، ایمیل یا نشانی کاربران به سرویس‌های تحلیلی جلوگیری شود.
استفاده و نگهداری اطلاعات توسط این سرویس‌ها تابع سیاست‌های حریم خصوصی ارائه‌دهندگان آن‌ها نیز خواهد بود.
8. ایمیل‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها
آدرس ایمیل، در صورت ارائه توسط کاربر، ممکن است برای ارسال اطلاعات مربوط به سفارش، فاکتور، پاسخ پشتیبانی یا اطلاع‌رسانی‌های ضروری استفاده شود.
ارسال محتوای تبلیغاتی یا خبرنامه فقط در صورت فراهم‌شدن این قابلیت و با رعایت حق انتخاب کاربر انجام خواهد شد. کاربر می‌تواند دریافت چنین ایمیل‌هایی را لغو کند. ایمیل‌های ضروری مربوط به سفارش و خدمات، تبلیغاتی محسوب نمی‌شوند.
9. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش‌ها، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، انجام تعهدات مالی و حسابداری، جلوگیری از تقلب یا رعایت الزامات قانونی لازم باشند.
در صورت درخواست حذف حساب، اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها دیگر ضروری نباشد حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند. بااین‌حال، ممکن است برخی اطلاعات سفارش و تراکنش به دلیل الزامات قانونی، مالی، حسابداری یا رسیدگی به اختلافات، برای مدت لازم نگهداری شوند.
۱0. حفاظت از اطلاعات
ساویا از اقدامات فنی و مدیریتی متعارف برای محافظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی، افشا، تغییر یا حذف غیرمجاز آن‌ها استفاده می‌کند.
باوجوداین، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان کاملاً مصون از خطر دانست. در صورت وقوع یک رویداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات کاربران، ساویا اقدامات لازم را برای بررسی، کنترل و کاهش آثار آن انجام خواهد داد.
۱1. مسئولیت کاربران در حفاظت از حساب
کاربران مسئول نگهداری امن اطلاعات ورود به حساب خود هستند و نباید رمز عبور یا اطلاعات ورودشان را در اختیار دیگران قرار دهند.
اگر کاربر احتمال دهد شخص دیگری به حساب او دسترسی پیدا کرده یا شماره تلفن ثبت‌شده در حسابش تغییر کرده است، باید در اولین فرصت از طریق اطلاعات تماس اعلام‌شده با ساویا ارتباط برقرار کند.
12. اصلاح یا حذف اطلاعات
کاربران می‌توانند اطلاعات حساب کاربری خود را از طریق بخش حساب کاربری اصلاح کنند یا درخواست اصلاح، دریافت نسخه، غیرفعال‌سازی یا حذف اطلاعات خود را برای ساویا ارسال نمایند.
برای ثبت چنین درخواستی می‌توانید از راه‌های زیر با ساویا تماس بگیرید:
- ایمیل: hello@saviaa.ir
- تلفن: ۰۲۱۶۶۷۰۵۹۸۴
ساویا ممکن است پیش از انجام درخواست، برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، احراز هویت درخواست‌کننده را ضروری بداند.
۱3. ارائه اطلاعات به مراجع قانونی
اطلاعات شخصی کاربران محرمانه تلقی می‌شود. ساویا فقط درصورتی‌که بر اساس قانون، حکم قضایی یا درخواست معتبر مراجع ذی‌صلاح موظف باشد، اطلاعات موردنیاز را در اختیار آن مراجع قرار خواهد داد.
همچنین در صورت وقوع تقلب، سوءاستفاده، تهدید امنیتی یا فعالیت غیرقانونی، ممکن است اطلاعات ضروری برای حفاظت از حقوق ساویا، کاربران یا اشخاص دیگر و پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی استفاده شود.
۱4. اطلاعات افراد زیر سن قانونی
افرادی که از نظر قانونی امکان انجام معامله مستقل ندارند، باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی خود از خدمات ساویا استفاده کنند.
مسئولیت ثبت سفارش و پرداخت توسط افراد زیر سن قانونی بر عهده والدین یا سرپرست قانونی آن‌ها خواهد بود.
۱5. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در نتیجه تغییر خدمات، ابزارهای فنی یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای متن درج می‌شود.
ادامه استفاده از خدمات ساویا پس از انتشار تغییرات، به معنای آگاهی از نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی است؛ اما حقوق قانونی کاربران از آنان سلب نخواهد شد.
۱6. راه‌های ارتباطی
در صورت داشتن سؤال، اعتراض یا درخواست درباره اطلاعات شخصی و حریم خصوصی، می‌توانید با ساویا تماس بگیرید:
- ایمیل: hello@saviaa.ir
- تلفن: ۰۲۱۶۶۷۰۵۹۸۴
- آدرس: تهران – خیابان حافظ – پاساژ علاالدین۳ – طبقه۴ – واحد ۴۰۲